الاستماع الفعال.......
مبادئ الاتصال الفعال 1 - تخلص من معوقات الاتصال - المكان : اتخذ مكاناً هادئاً - الزمان : اختر وقتاً مناسباً - الطريق : إذا كان الهاتف يعيقك اطلب اجتماع . 2 - اتجه بجسمك لمن يحدثك . 3 - قم بالنظر لعين من تقابل . 4 - استخدم القلم لكتابة الملاحظات الهامة . 5 - استخدم الإيماءات ( مثل هز الرأس وإشارات اليد ) 6 - اسأل أسئلة لتستوضح أكثر . 7 - لا تقاطع ، وانتظر عندما يتوقف من يحادثك عن الكلام حتى تتأكد أنه انتهى من كلامه . 8 - لا تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع . 9 - بيّن للمتحدث أنك تستمع . 10 - لا تفسر كلام المتحدث من وجهة نظرك . 11 - أعد سرد النقاط الرئيسية . استخدام الأسئلة أثناء الإنصات . 1 - استخدم الأسئلة المفتوحة ( التي لا تحتمل الإجابة بنعم أو لا ) 2 - استخدم الأسئلة المثيرة والمحفزة . 3 - اسأل عن رأي الشخص في شيء معين . 4 - استخدم الأسئلة الرمزية والأمثلة